位于河南省西南部的邓州市，是典型的农业人口大市，电网设施基础薄弱。一年多来，邓州供电公司从电网建设、优质服务、精益管理三方面全面提升自身能力，用心为多万群众服务，为当地经济社会发展提供了强大的电力支撑。

　　全提速建设坚强电网

　　年12月30日20时41分，裴营35千伏变电站一次送电成功，刷新了邓州供电公司42天建成一座35千伏变电站的记录。

　　年6月30日，该公司建设的邓州境内第一座千伏智能化变电站灵楚变顺利投运。该工程从征地建设到完工仅用时三个半月，创造了邓州市千伏变电站建设的新速度，也结束了邓州市没有智能化变电站的历史。

　　电网建设全提速是邓州供电公司新一届领导班子积极向上级争取项目资金，与当地政府深入沟通电网发展现状，走访每一个乡镇街道办事处的结果。该公司秉承“干在实处，走在前列”的理念，用一个月完成10万户的智能电表改造安装，用不到一年时间完成供区内53万用户智能表更换，实现全覆盖，速度全省第一。

　　年，邓州供电公司实现了供电能力、供电可靠性、供电服务水平的全方位提升，得到市委、市政府和广大人民群众赞誉。年10月28日，河南省政府发展研究中心到邓州进行电网投资调研，他们深入产业孵化园了解企业规模、生产情况及用电需求，对邓州电网发展建设取得的成效给予充分肯定。近期该公司还被国家电网公司授予年度先进集体称号，这也是河南唯一获得此荣誉的县级供电企业。

　　大走访做到群众满意

　　邓州供电公司的全速发展不仅体现在电网建设上，还体现在优质服务上。

　　该公司针对邓州面积大，人口多，电网薄弱等情况，把优质服务作为头等大事来抓，按照“敲开门、见着人、拉上话、连上心、送服务”的要求，开展全市53万客户“大走访”活动，将优质服务纳入常态管理，要求对全市客户做到仨月一走访，俩月一电话，一月一短信，走访后再进行回访，用电明白卡逐户发放到位，同时制定网格化供电服务具体措施，由供电公司领导班子成员带队对全市家产业集聚区重点企业登门走访，并开展“互联网+电力雷锋”服务，用互联网的速度和电力雷锋的态度不断提升客户满意度。

　　针对近期气温下降用电负荷持续攀升的情况，为确保高危客户安全用电，该公司组织技术人员把脉问诊，对中联水泥、宝元建材、赛博板业等高危客户从供电电源、应急电源、受电设施、运行管理等方面开展拉网式用电安全隐患排查，对存在的安全隐患提出整改意见并下发整改通知书，提供技术支持，督导客户进行隐患整改。同时，检查人员还深入客户生产车间，为客户开出节能“处方”，帮助客户检查生产设备，了解客户近期生产经营情况，根据其生产负荷特点，指导客户开展节能减损、错峰避峰安全用电。

　　“供电公司一直以来跟进园区项目建设，园区发展到哪里，电力服务就跟进到哪里，服务很周到，企业很满意。”邓州市产业聚集区管委会负责人对上门走访的供电公司服务人员说道。

　　强管理提升服务水平

　　一个企业的效率与企业的管理水平紧密相连，邓州供电公司高速发展的背后离不开严格、高效、务实的管理。

　　“打个电话不到十分钟就来了，有了一级客户经理，就像是家门口建了个营业厅。”邓州市姚巷社区客户孙光益这样评价供电公司的一级客户经理。

　　为保障客户用电，该公司推行了五级客户经理制，要求“日事日毕日清日高”，同时还推行网格化供电服务，五级网格经理，每一级经理都要全面负责，提供最佳服务，改变了过去上级为下级安排工作的决策过程，实行“倒三角”管理，从客户的用电诉求出发，由下而上来调配资源，编织一张贴心的便民服务网格。此外，该公司开通总经理热线，向社会公开服务热线电话，让信息跑路，不让老百姓跑路，提出“宁可我们等客户，不让客户等我们”的服务标准。

　　高效创新的管理、优质贴心的服务铺就邓州电网快速晋级之路。年该公司同业对标综合排名在南阳11个县供电公司的排名由年的第10名上升为第1名，供电服务同业对标位于全省前列，均创历史最好成绩。

（来源：邓州正能量）

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